Ponto do Conhecimento

Com o objetivo de orientar o consumidor antes da contratação de um serviço de telecomunicações, de modo que ele questione e tire dúvidas com o atendente e se certifique de que está contratando um serviço que atenda as suas necessidades, a Anatel lança as  Dicas de Contratação de serviços de telecomunicações . Assim, antes de contratar um combo ou um serviço avulso, o consumidor pode consultar - ou mesmo imprimir - o material informativo que está disponível aqui, fazer algumas perguntas ao atendente e anotar as respostas. Essas informações irão ajudá-lo a escolher o serviço mais adequado às suas necessidades. É importante que o número do protocolo de atendimento seja anotado. Caso ache necessário, pode, também, ao final da ligação, solicitar, sem custo, a cópia da gravação do atendimento. A Anatel lembra, ainda, que a prestadora deve sempre disponibilizar o Sumário da Contratação aos consumidores. Esse sumário deve conter as principais características dos serviços contratados. Na c...

Consumidores de telefonia celular e de banda larga fixa de todo o Brasil estão sendo entrevistados para avaliar a qualidade e o nível de satisfação com os serviços oferecidos pelas principais prestadoras do setor. Esta ação faz parte da Pesquisa para Aferição da Satisfação e Qualidade Percebida dos Serviços, instrumento criado pela Anatel por meio da  Resolução nº 654/2015 . A pesquisa tem dois objetivos centrais: coletar informações para a Anatel, a fim de aperfeiçoar o trabalho da Agência, e levar informações sobre o desempenho dos serviços para a sociedade, assim como para órgãos de defesa do consumidor. A pesquisa, a ser divulgada no primeiro trimestre de 2016, permitirá comparar, em cada Unidade da Federação, como os usuários percebem a qualidade dos serviços que contrataram de suas prestadoras. O período de coleta de dados vai até novembro. A avaliação se dá por meio de questionários aplicados por telefone aos consumidores dos serviços. Os usuários são sorteados ...

Por Dane Avanzi* Líderes de reclamações no Procon, as operadoras de telefonia móvel, de norte a sul do Brasil, são motivo de dor de cabeça para os consumidores do serviço. Dentre as principais causas está a cobrança indevida de valores. No intuito de tentar proteger o consumidor de telecomunicações brasileiro, entra em vigor em 10 de março de 2015, o Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Telecomunicações, o RGC. O regulamento vem em boa hora, haja vista o Brasil haver registrado em janeiro passado a marca de 281,70 milhões de linhas ativas na telefonia móvel, e a teledensidade de 138,34 acessos por cada 100 habitantes. Em janeiro, os acessos pré-pagos totalizavam 213,40 milhões e os pós-pagos 68,30 milhões. O RGC prevê, também, que todas as ligações feitas sejam gravadas e, se solicitadas, fornecidas em até dez dias. A informação detalhada, objetiva e clara sobre a cobrança, com dados sobre o valor de cada serviço, promoções e descontos aplicados, é outra exigência...

A operadoras de telefonia celular e a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) serão alvos de um pente-fino do Tribunal de Contas da União (TCU). Segundo apurou o jornal O Estado de S. Paulo, o órgão de controle se prepara para dar início a uma auditoria detalhada nas operações das gigantes Vivo, Oi, Tim, Claro e demais empresas do setor e, principalmente, na qualidade dos serviços que cada uma dessas empresas oferece ao consumidor. Em paralelo, o tribunal vai investigar a atuação na Anatel quanto às rotinas de fiscalização feitas pela agência, a aplicação de sanções e o cumprimento de medidas e correções pelas operadoras. A proposta de auditoria será apresentada hoje ao plenário do TCU pelo ministro Bruno Dantas, que é o relator definido pelo tribunal para cuidar de assuntos ligados aos temas de comunicação do governo entre 2015 e 2016. A auditoria se apoia em um requerimento apresentado ontem pelo senador Otto Alencar (PSD/BA), que pede ao TCU que analise a qualidade dos s...

Você que está cansado de está nas mãos dessas operadoras irresponsáveis, que não te dão os atendimentos devidos... aqui está o número da ANATEL ligue e faça eles te ligarem horas depois e te darem todo o atendimento necessário; Os novos números de contato da ANATEL são: Atedimento normal: 1331 Pessoas com deficiência auditiva,  1332,  De segunda a sexta-feira, nos dias úteis, das 8h às  Contato pelo formulário online, clique no link abaixo: Atendimento On-line NOTÍCIAS SOBRE ANATEL: ---------------------------------------------------------- TCU vai auditar operadoras de celular e Anatel Por que a Banda Larga (ainda) não é de todos Novo Regulamento da Anatel vem defender os direitos do consumidor de telecom Consumidores avaliam qualidade dos serviços de telecomunicação Saiba o que perguntar antes de contratar serviços de telecomunicações Comente via Facebook:

A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) anunciou uma série de mudanças na gestão. A instituição nomeou José Gonçalves Neto como superintendente de Universalização, que respondia, até então, pela Gerência-Geral de Competição da Superintendência de Serviços Públicos. Roberto Pinto Martins passa a ocupar o cargo de superintendente de Serviços Públicos. Ele deixou na segunda-feira passada (10/01) o cargo de secretário de Telecomunicações do Ministério das Comunicações, que ocupava desde 2005. Já Raphael Garcia de Souza, assessor presidente da agência, Ronaldo Sardenberg, desde 2009 foi nomeado para a função de chefe de Gabinete da Presidência.