Em 1994, recebi a responsabilidade de desenvolver um sistema de gestão da qualidade em um centro de treinamentos de relações públicas. Na ocasião, foi um grande desafio, pois, como poderia realizar algo tão grandioso, sem o conhecimento necessário para realizar tal tarefa. Foi a partir dessa ocasião que dei início à busca de conhecimento sobre sistemas de gestão, ferramentas de qualidade que nos possibilitam tomar decisões com margem de risco controlada, pois, por meio do uso das ferramentas, nos tornamos mais assertivos, evitando perdas e retrabalhos, e tornamos nossos sistemas mais eficientes e eficazes. Os maiores custos de uma organização estão centralizados, principalmente, na repetição da execução de algo que já foi feito e, muitas vezes, a gente se pergunta por que isso acontece e não se sabe onde encontrar as respostas. Existem várias ferramentas que nos auxiliam a solucionar problemas, tomar decisões com margem de risco calculada, elaborar ou projetar um ...